Tillypad Доставка

Что такое «Тиллипад Доставка» 

• Колл-центр с распределенной структурой

• CRM-система и программы лояльности

• Управление производством и логистикой

• Интеграция с интернет-магазином

• Интеграция с Delivery Club, Zaka-Zaka, Яндекс.Еда

• Складской, управленческий учет и многое другое

Решение для любой структуры бизнеса по доставке

• Ресторанные сети с колл-центром
  У вас холдинг, сеть ресторанов или несколько точек производства? Подключите доставку в дополнение классическому обслуживанию в зале. Все звонки клиентов будут поступать на единый телефонный номер колл-центра. Операторы будут отправлять заказы в рестораны или производственные цеха в зависимости от местоположения клиента

• Самостоятельные рестораны
  Наверняка ваши гости уже интересовались, можно ли заказать ваши блюда домой или в офис. Расширяйте горизонты, чтобы получать дополнительную прибыль с помощью доставки

• Самостоятельные производства
  Даже если у вас нет зала, официантов, барменов и администраторов, запускать направление доставки можно и нужно. Tillypad Доставка предоставляет решение и для несетевого бизнеса, где прием заказов, производство и управление курьерской службой происходит под одной крышей

Ваши возможности с доставкой от Тиллипад

• Интергация с АТС, IP-телефония
  Колл-центры могут одновременно работать с разными городами и ресторанами. У каждого заведения может быть выделенный номер

• Документирование звонков
  Если клиент уже зарегистрирован в базе, при звонке открывается его личная карточка — оператору не придется вручную заполнять контактные данные. По каждому клиенту доступна история изменения статусов заказа

• CRM, история заказов клиентов 
  Оператор видит историю заказов клиента и может дать индивидуальную рекомендацию исходя из предпочтений, предложить дополнительные блюда к заказу.

• Интеграция доставки в бизнес-процессы ресторана или кафе
  Поддержка программ лояльности и скидок. Управление закупками, расчет себестоимости блюд, финансовый учет, мотивация сотрудников, информативные отчеты – с «Доставкой» доступны все возможности Tillypad.

• Опции для внесения индивидуальных пожеланий
  Гости могут забирать заказы из ресторана самостоятельно, делать предзаказы на нужную дату, добавлять блюда в заказы до момента отправки курьера

• Управление этапами производства и логистики
  Процесс выполнения заказов разбивается на несколько этапов. На каждом из них счету присваивается определенный статус («начали готовить», «в пути» и т.д.). В назначенное время сотрудники получают напоминания – это значит, что курьер прибудет вовремя

• Повышение скорости бизнес-процессов
  Заказ попадает к повару сразу после получения статуса «ждет начала приготовления». При желании запускать приготовление блюд можно и вручную. Можно задать лимит на время приготовления блюд и время доставки курьером. Автоматические напоминания о сроках помогут избежать задержек

• Комфортный менеджмент процессов
  Заказы на любом этапе легко отслеживать: все изменения в каждом заказе сохраняются, а фильтрация по статусам позволяет оценивать загруженность подразделения. В случае необходимости администраторы и менеджеры могут своевременно принять управленческое решение

• Геокодирование, тепловая карта заказов
  Геокодирование помогает операторам быстро заполнять адрес доставки, назначать ресторан, рассчитывать время на доставку заказа. Посмотреть географию заказов и отследить загрузку зон в режиме реального времени можно с помощью специального отчета

• Управление курьерской службой
  Вместе с заказом курьер получает кассовый чек, пречек заказа с адресом доставки и деньги для сдачи. По завершении смены с каждым курьером происходит индивидуальный расчет, только после этого торговый день закрывается. Доступна детализация по незакрытым счетам на каждого курьера

Возможности для курьеров

• С приложением Tillypad Courier для Android эффективность работы повышается на 132%

• Информация о новом заказе автоматически попадает в мобильное приложение

• Адреса доставки, телефоны клиентов, формы оплаты, состав заказов можно узнать в одно касание

• Прямо из приложения можно связаться с клиентом или менеджером для уточнения деталей

• В истории заказов доступны для просмотра уже выполненные заказы

• Есть встроенная интеграция с Яндекс.Навигатором

• Максимально простой и удобный интерфейс

Этапы работы с заказами

Прием заказа: минимум ожидания на линии и никаких сорванных звонков

Чем меньше действий приходится выполнять менеджеру доставки, тем меньше клиент ожидает на линии. 
В Tillypad при каждом входящем звонке номер определяется автоматически и, если контакт уже есть в базе, на мониторе оператора сразу отобразится его карточка. В этом случае оператору понадобится лишь сверить с клиентом занесенный в нее адрес. В случае, если звонок поступает от нового клиента, оператору будет необходимо заполнить пустую карточку.

Управление доставкой: только актуальная информация, чтобы вручить заказ точно в срок

Для управления заказами в Tillypad есть специальный режим работы «Call-центр доставки». Режим позволяет распределять заказы по ресторанам и производственным точкам, моментально отслеживать изменения их статусов и, в случае необходимости, сообщать клиенту точную информацию по времени доставки, принимая входящий звонок или самостоятельно связываясь с клиентом в один клик.

Перед глазами оператора только актуальная информация, ведь все изменения, которые вносятся сотрудниками производства, моментально отображаются в открытом счете. Коммуникация с клиентами и контроль производственных и логистических процессов прозрачны и мгновенны, а принятые решения всегда своевременны.

Сформировав заказ и создав гостевой счет, оператор направляет его в ближайший к клиенту ресторан. В этот самый момент сотрудники точки получают и подтверждают заказ.

Из-за загруженности производства, отсутствия свободных курьеров или какого-либо ингредиента ресторан может отказаться от выполнения заказа, информация о чем будут сразу же направлена оператору колл-центра. Он в свою очередь перенаправит заказ в другое подразделение или по предварительному согласованию с клиентом изменит его состав.

Приготовление и сбор заказа: планируем поминутно

Сотрудники ресторана, в котором готовится и собирается заказ, используют режим работы «Доставка по заявкам call-центра». Режим предназначен для управления процессами приготовления, сбора и доставки заказа «на местах» и не предполагает непосредственной связи с клиентом.  Сотрудники ресторанов управляют статусами заказов и выписывают чеки, назначают, отправляют и рассчитывают курьеров. Каждый раз, когда заказ переходит на следующий этап и его статус меняется, информация фиксируется в программе автоматизации доставки и становится доступной в колл-центре.

Автоматизация доставки пиццы, суши с помощью Tillypad поможет не только наладить бизнес-процессы ресторана, но и обеспечивать быстрый и качественный сервис, в котором не будет места опозданиям, путаницам и утерям данных. Система сама напомнит о том, что повару или курьеру необходимо поторопиться, чтобы успеть в срок, сообщит, приготовление каких блюд просрочено, доставку каких заказов курьеры вовремя не подтвердили. Закладывая в систему максимальное время на приготовление блюда и сроки его доставки, управляющие могут мотивировать персонал работать оперативнее и слаженнее, тем самым повышая скорость обслуживания клиентов и общее восприятие качества сервиса.

Доставка заказа и расчет с клиентом: точность до последней копейки

Сразу после того, как заказ приготовлен и укомплектован, он отправляется к клиенту, либо, в случае с самовывозом, он ожидает клиента в ресторане.

Программа автоматизации доставки Tillypad содержит подробную сводку по каждому из курьеров: загруженность с детализацией по адресам доставки, количество и суммы незакрытых счетов, выданные в начале смены деньги под размен. В конце дня курьер возвращается в подразделение для того, чтобы оплатить счета и вернуть неизрасходованные для размена средства. Tillypad позволит быстро рассчитаться с курьером и произвести экспресс-анализ эффективности его смены по количеству успешно закрытых точек

Посмотрите, как работает Доставка с Тиллипад

Оператор колл-центра

Менеджер доставки