Астор RS.Loyalty & CRM управление отношениями с клиентами

Программный модуль RS.Loyalty & CRM управление отношениями с клиентами
Программный модуль для расширения функционала товароучетной системы «Астор RS.ERP»

Программы поощрения, рассылки, CRM сегментация, колл-центр и мобильное приложение

Описание

Система для автоматизации программ лояльности RS.Loyalty входит в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД

RS.Loyalty & CRM — это маркетинговый инструмент для эффективных персонализированных коммуникаций ритейла с покупателями.

 

Возможности программы

Возможности программы RS.Loyalty & CRM

  • Создавать конкурентоспособные персональные предложения

  • Поддерживать актуальность клиентской базы

  • Поддерживать и увеличивать объемы продаж через постоянных клиентов

  • Стимулировать постоянных клиентов к совершению более крупных покупок

  • Поощрять клиентов в зависимости от уровня активности

  • Продвигать товары и услуги через постоянных клиентов

  • Привлекать новых клиентов

 

 

Структура программы RS.Loyalty & CRM

 

Возможности програмы RS.Loyalty & CRM

* Big Data & AI является отдельным дополнительным программным модулем

 

CRM

Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть все необходимые данные о нём: пол, возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус и т.д.

Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт для последующей сегментации клиентов на целевые группы, которым следует предоставлять тот или иной сервис.

 

 

Управление программами поощрений

В программе реализован удобный механизм настройки систем лояльности, включая адресный маркетинг.

 

Управление программами поощрений в Астор RS.Loyalty&CRM

 

RS.Loyalty&CRM работает с разнообразными схемами поощрений:

  • Бонусные схемы

  • Пороговые скидки, лестницы скидок

  • Альбомы с фишками, подарки и сертификаты

  • Купоны и промо-коды

  • Выбор любимой категории товаров

  • Игровые механики

  • Приветственные вознаграждения работает с разнообразными схемами поощрений:

  • Бонусные схемы

  • Пороговые скидки, лестницы скидок

  • Альбомы с фишками, подарки и сертификаты

  • Купоны и промо-коды

  • Выбор любимой категории товаров

  • Игровые механики

  • Приветственные вознаграждения

 

Задача системы лояльности — не только стимулировать продажи притоком новых клиентов, но и увеличивать количество постоянных покупателей. Грамотно выстроенная и понятная программа поощрения мотивирует клиента чаще возвращаться в магазин и делать больше покупок. 

 

Кейс программы Астор RS.Loyalty & CRM: участники программы лояльности генерируют почти половину выручки

Результаты крупного FMCG-ритейлера спустя три месяца после внедрения RS.Loyalty&CRM: участники программы лояльности генерируют почти половину выручки

 

Персонализированные программы, настроенные в RS.Loyalty & CRM, позволят не только надежно «привязать» клиента к своим магазинам, но и снижать затраты, отказываясь от применения простых скидок.

 

Коммуникации с покупателями

Таргетированные рассылки персональных предложений

 

Пример таргетированной расылки с персональными предложениями, отправленной из RS.Loyalty & CRM

 

Таргетированная рассылка напомнит покупателю, что ритейлер знает о его потребностях, и готов их удовлетворить. В программе доступны следующие типы коммуникаций.

  • Мобильное приложение

  • Личный кабинет

  • Push-уведомления

  • SMS рассылки

  • E-mail рассылки

  • Уведомления для кассиров

  • Печать на кассовых чеках

  • Колл-центр

 

В программе RS.Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные группы клиентов.

 

Автоматизация таргетированных рассылок в RS.Loyalty & CRM

 

Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе. Но создание таких предложений не займет много времени, так как вы будете работать с группами покупателей.

 

Мобильное приложение, личный кабинет

 

Мобильное приложение RS.Loyalty & CRM

 

Мобильное приложение — это важнейший канал связи в системе управления лояльностью, инструмент для общения между бизнесом и клиентом. Используя мобильное приложение, ритейлер получает возможности для быстрой, эффективной и дешевой рекламы своего предложения.

Мобильное приложение позволяет организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером, что положительно сказывается на увеличении объемов продаж

 

Колл-центр

 

Интерфейс колл-центра в программе RS.Loyalty & CRM

 

Модуль RS.Loyalty&CRM.CallCenter даёт операторам колл-центра следующие возможности:

  • Регистрация нового клиента системы RS. Loyalty&CRM с привязкой к нему карты лояльности

  • Поиск зарегистрированного клиента в системе RS.Loyalty&CRM по любым данным

  • Информация по зарегистрированному клиенту системы RS.Loyalty&CRM

  • Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента

  • Просмотр и смена установленных любимых категорий товаров клиента

  • Просмотр количества накопленных бонусов, фишек

  • Просмотр списка транзакций клиента за выбранный период

  • Просмотр чеков клиента за период с детализацией до позиции

  • Просмотр выданных клиенту купонов и промо-кодов (действующих и просроченных)

  • Просмотр рассылок, на которые подписан клиент.

 

 

Анализ эффективности маркетинговых мероприятий

 

Анализ эффективности маркетинговых мероприятий в RS.Loyalty & CRM

 

Аналитические инструменты помогут понять результативность действующей программы поощрений, проведенной рассылки или другой активности.

Для оценки влияния маркетинговых мероприятий на результаты продаж в системе  предусмотрены мониторы KPI. Система отслеживает показатели продаж по магазинам и товарам в динамике, на любом отрезке времени.

 

Анализ эффективности использования бонусов в RS.Loyalty & CRM

 

С помощью инструментов анализа клиентской базы можно отслеживать уровень наполняемости профилей покупателей различными параметрами.

Есть возможность анализировать накопленные бонусы, их востребованность и списания.

В составе аналитического модуля присутствует более 40 преднастроенных инструментов для визуализации и анализа данных. Также есть возможность создавать собственные отчеты в специальном конструкторе.

Все модули программного комплекса АСТОР