Астор RS.Loyalty & CRM управление отношениями с клиентами

Программное обеспечение российской разработки

Система для автоматизации программ лояльности RS.Loyalty входит в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД

 

RS.Loyalty & CRM — это маркетинговый инструмент для эффективных персонализированных коммуникаций ритейла с покупателями

 

Возможности программы

• Создавать конкурентоспособные персональные предложения

• Поддерживать актуальность клиентской базы

• Поддерживать и увеличивать объемы продаж через постоянных клиентов

• Стимулировать постоянных клиентов к совершению более крупных покупок

• Поощрять клиентов в зависимости от уровня активности

• Продвигать товары и услуги через постоянных клиентов

• Привлекать новых клиентов

 

 

Структура программы RS.Loyalty & CRM

 

* Big Data & AI является отдельным дополнительным программным модулем

 

CRM

Чтобы сформировать для своего клиента персональное предложение, нужно учесть все необходимые данные о нём: пол, возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус и т.д.

Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет хранить произвольный набор анкетных данных о клиенте, накапливать статистику продаж и использования карт для последующей сегментации клиентов на целевые группы, которым следует предоставлять тот или иной сервис.

 

 

Управление программами поощрений

В программе реализован удобный механизм настройки систем лояльности, включая адресный маркетинг.

 

 

RS.Loyalty&CRM работает с разнообразными схемами поощрений:

• Бонусные схемы

• Пороговые скидки, лестницы скидок

• Альбомы с фишками, подарки и сертификаты

• Купоны и промо-коды

• Выбор любимой категории товаров

• Игровые механики

• Приветственные вознаграждения работает с разнообразными схемами поощрений:

• Бонусные схемы

• Пороговые скидки, лестницы скидок

• Альбомы с фишками, подарки и сертификаты

• Купоны и промо-коды

• Выбор любимой категории товаров

• Игровые механики

• Приветственные вознаграждения

 

Задача системы лояльности — не только стимулировать продажи притоком новых клиентов, но и увеличивать количество постоянных покупателей. Грамотно выстроенная и понятная программа поощрения мотивирует клиента чаще возвращаться в магазин и делать больше покупок. 

 

Результаты крупного FMCG-ритейлера спустя три месяца после внедрения RS.Loyalty&CRM: участники программы лояльности генерируют почти половину выручки

 

Персонализированные программы, настроенные в RS.Loyalty & CRM, позволят не только надежно «привязать» клиента к своим магазинам, но и снижать затраты, отказываясь от применения простых скидок.

 

Коммуникации с покупателями

Таргетированные рассылки персональных предложений

 

 

Таргетированная рассылка напомнит покупателю, что ритейлер знает о его потребностях, и готов их удовлетворить. В программе доступны следующие типы коммуникаций.

• Мобильное приложение

• Личный кабинет

• Push-уведомления

• SMS рассылки

• E-mail рассылки

• Уведомления для кассиров

• Печать на кассовых чеках

• Колл-центр

 

В программе RS.Loyalty&CRM есть широкие возможности для настройки предложений под определенные группы клиентов.

 

 

Предложения можно настроить так, чтобы они носили личностный характер, и клиент мог чувствовать персональное отношение к себе. Но создание таких предложений не займет много времени, так как вы будете работать с группами покупателей.

 

Мобильное приложение, личный кабинет

 

 

Мобильное приложение — это важнейший канал связи в системе управления лояльностью, инструмент для общения между бизнесом и клиентом. Используя мобильное приложение, ритейлер получает возможности для быстрой, эффективной и дешевой рекламы своего предложения.

Мобильное приложение позволяет организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером, что положительно сказывается на увеличении объемов продаж

 

Колл-центр

 

 

Модуль RS.Loyalty&CRM.CallCenter даёт операторам колл-центра следующие возможности:

• Регистрация нового клиента системы RS. Loyalty&CRM с привязкой к нему карты лояльности

• Поиск зарегистрированного клиента в системе RS.Loyalty&CRM по любым данным

• Информация по зарегистрированному клиенту системы RS.Loyalty&CRM

• Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента

• Просмотр и смена установленных любимых категорий товаров клиента

• Просмотр количества накопленных бонусов, фишек

• Просмотр списка транзакций клиента за выбранный период

• Просмотр чеков клиента за период с детализацией до позиции

• Просмотр выданных клиенту купонов и промо-кодов (действующих и просроченных)

• Просмотр рассылок, на которые подписан клиент.

 

 

Анализ эффективности маркетинговых мероприятий

 

 

Аналитические инструменты помогут понять результативность действующей программы поощрений, проведенной рассылки или другой активности.

Для оценки влияния маркетинговых мероприятий на результаты продаж в системе  предусмотрены мониторы KPI. Система отслеживает показатели продаж по магазинам и товарам в динамике, на любом отрезке времени.

 

 

С помощью инструментов анализа клиентской базы можно отслеживать уровень наполняемости профилей покупателей различными параметрами.

Есть возможность анализировать накопленные бонусы, их востребованность и списания.

В составе аналитического модуля присутствует более 40 преднастроенных инструментов для визуализации и анализа данных. Также есть возможность создавать собственные отчеты в специальном конструкторе.