Астор RS.Ecommerce: готовое ПО для онлайн-торговли

Российское ПО, разработанное в среде 1С

Программное обеспечение «Астор RS.Ecommerce» разработано в среде 1С

Полностью отечественная разработка, программные продукты «Астор» внесены в Единый государственный реестр российского программного обеспечения

 

Готовый интернет-магазин

Для запуска интернет-магазина не нужны доработки, программисты и дизайнеры — требуется только настроить товарный справочник, интеграцию и оформление интернет-витрины.

Система администрирования пользовательского типа. не требует знания html и навыков программирования.

Для администратора сайта предусмотрен функциональный административный раздел с настройками сайта и инструментами поисковой оптимизации.

Сайт, сделанный в конструкторе программы Астор RS.Ecommerce, рассчитан на массовое использование, имеет адаптивную верстку — одинаково хорошо работает на десктопах, смартфонах и планшетах. Используемые CMS (Magento, Bitrix) поддерживают адаптивность, и имеют все необходимые инструменты для управления контентом интернет-витрины.

 

 

 

В персональном разделе покупатель может оформить новый заказ, или пересмотреть уже сделанный, а также выбрать время и способ получения товара: доставка на дом, самовывоз из магазина или продуктомата.

Курьеры в личном кабинете могут подтверждать выполненные заказы со своего смартфона.

 

 

Автоматизация всех этапов интернет-торговли

RS.Ecommerce автоматизирует выполнение заказов, контролирует складские запасы в режиме онлайн, отслеживает все транзакции, и предоставляет информацию по каждому шагу обработки заказа — от оформления на сайте до получения покупателем

 

Архитектура решения

 

 

Использование искусственного интеллекта и Big Data. AI/ML

алгоритмы системы находят перспективные сегменты покупателей, создают персональные предложения, которые помогают удержать клиента и продавать ему больше

 

Возможности

• Формирование каталога товаров, НСИ:

• номенклатура, необходимые свойства, цены, синонимы.

• Формирование заказа покупателя

• Учет и управление ячейками продуктомата

• Колл-центр

• Управление курьерами

• Система управления заказами (OMS)

• Сборка заказов на складе

• Формирование маршрутных листов

 

Сервисы для покупателя

• Удобная и функциональная интернет-витрина

• Поощрения и персональные товарные предложения

• Оплата картой, наличными и бонусами системы лояльности

• Колл-центр, обладающий актуальной информацией

• Доставка до дома курьером или транспортной компанией

• Доставка в постамат или пункт выдачи

 

Структура Астор RS.Ecommerce

Front-office

• Функциональная и адаптивная витрина на базе CMS Битрикс позволяет быстро запустить онлайн-продажи.

• Для удобства покупателя используется специальный товарный классификатор с фильтрами, синонимичным поиском и поддержкой весового товара.

• В персональном разделе покупатель может оформить новый заказ, или пересмотреть уже сделанный, а также выбрать время и способ получения товара: доставка на дом, самовывоз из магазина или продуктомата.

• Курьеры в своем личном кабинете могут подтверждать выполненные заказы со своего смартфона.

 

Пример реализации онлайн-витрины

 

Back-office

В системе RS.Ecommerce настроена типовая интеграция с системой лояльности RS.Loyalty и системой товародвижения в RS.ERP. 

Данные между интернет-витриной и бэк-офисом передаются в режиме онлайн, в формате XML по стандарту CommerceML. Состав данных:

• НСИ: товары, группы товаров, типы цен, склады, свойства товаров, единицы измерения

• Цены: регулярные и акционные цены

• Документы: Заказ с реквизитами покупателя, курьера и его статусы

Интернет-магазин может использовать свойства товара, которые не нужно использовать в офлайн магазинах. В системе управления магазином есть инструменты по обогащению НСИ дополнительными реквизитами, такими как изображения товаров, свойства и синонимы. Они ведутся локально, без выгрузки в центральную базу данных:

• Ведение Каталога сайта

• Номенклатура, Дополнительные свойства, Цены, Синонимы, Картинки

• Справочник покупателей: телефон, адрес, контакты

• Обзвон Заказов покупателей

• Сборка и фасовка Заказа покупателей, печать упаковочного листа

• Ведение курьеров, формирование Заданий на перевозку

 

Автоматизация процессов

Контроль цен во всех каналах продаж

При проведении акций или переоценке товара можно не беспокоиться, что в каком-то из каналов продаж останется не актуальная цена товара.

В то же время для пользователей интернет-канала продаж можно организовывать специальные программы поощрений, чтобы побуждать их делать больше покупок через сайт.

Покупатель может копить бонусы за онлайн-покупки и оплачивать ими новые покупки как в офлайн магазине так и в интернет магазине.

 

Правильная организация каталога

Первая проблема с которой сталкиваются ритейлеры – это формирование каталога, понятного покупателю. Справочник номенклатуры в системах управления товародвижением заточен на удобство закупщиков и категорийных менеджеров. Но четырех- пятиуровневая иерархия товарного справочника не подходит для визуализации на сайте. Неподготовленный покупатель сможет нормально ориентироваться максимум в двух уровнях вложенности.

 

Качественное исполнение заказов в пики продаж

По каким параметрам покупатель оценивает качество выполнения заказа? Доставят ли его в срок, все ли товары привезут, можно ли узнать о состоянии заказа в нужный момент времени. А ритейлеру важно, чтобы интернет-заказы не нарушали работу цепочки поставок.

С RS.Ecommerce ритейлер сможет выполнять заказы с максимальной эффективностью, а у покупателя будет возможность получать исчерпывающую информацию о заказе, и получать его так, как ему удобно: курьером на дом, в магазине или в продуктомате.

• Централизованное управление заказами по всем каналам продаж

• Контроль складских запасов и подробная информация о всех транзакциях

• Отслеживание статуса заказа на всех этапах обработки – от формирования на сайте до получения покупателем. Покупатель может видеть статусы заказа на сайте, получать по электронной почте, или в колл-центре

• Автоматизация оформления и выполнения заказов

 

Улучшение User Experience

Покупатель всегда ждет от колл-центра мгновенного решения своих задач. Благодаря системе управления заказами, специалисты колл-центра могут оперативно решать пользовательские проблемы. В едином интерфейсе они видят данные пользователя и всю необходимую информацию о заказе, вплоть до того, на каком этапе комплектации он сейчас находится и какие возникли проблемы.

Если во время сборки заказа обнаружилась недостача товара, не дожидаясь окончания комплектации коллцентр уже имеет информацию о проблеме и может связаться с покупателем и оперативно согласовать замену или удаление товара из заказа.

 

 

Click&Collect — решение проблемы «последней мили»

Иногда у ритейлера нет возможности доставить все заказы. Во время очередного пика продаж может не хватить курьеров, или доставка по разным причинам окажется нерентабельной. Но покупатель в силах решить проблему “последней мили” самостоятельно. При формате взаимодействия Click&Сollect клиент может забрать собранный заказ в ближайшем оффлайн-магазине ритейлера. Для нормальной работы Click&Collect важно, чтобы интернет-витрина передавала в конкретный магазин время и состав заказа, а сотрудники магазина были мотивированы на своевременную сборку заказа.

С каждым годом растет популярность доставки товара до продуктоматов. Эта реализация принципа Click&Collect удобна покупателям, которые не хотят посещать торговый зал, общаться с кассирами или контактировать с другими людьми. В продуктовом автомате заказ должен хранится в соответствии с температурным режимом товаров, и это учтено в интеграции между устройством и решением RS.Ecommerce.

Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.

 

Сокращение ручного ввода данных

Как правило, курьеры сдают документы вечером и операторы вынуждены вводить в систему товародвижения итоговые данные о заказах, с учетом товарных позиций от которых клиент отказался. В дни пиковых продаж это узкое место процесса породит множество ошибок и проблем с учетом.

В решении RS.Ecommerce для курьеров предусмотрен специальный интерфейс, в котором курьеры отмечают выполнение доставки в момент получения товара покупателем. Если покупатель выбрал оплату картой, то в этот момент средства списываются со счета покупателя. Система закрывает заказы в автоматическом режиме, тем самым избавляя операторов от рутинной работы в конце дня, когда курьеры возвращаются с отгрузочными документами.

 

Работа с весовым товаром без предварительной фасовки

Одно из ключевых отличий продуктового ритейла от non-food – это большое количество весового товара в чеке покупателя. Некоторые ритейлеры продают в своих интернет-магазинах только фасованные овощи, фрукты и мясную продукцию. Но упаковка и дополнительная складская обработка этих товаров это прямой путь к увеличению их себестоимости.

В решении RS.Ecommerce процесс работы с весовым товаром позволяет исключить предварительную фасовку товара и торговать им с одинаковой себестоимостью во всех каналах продаж.

При оформлении заказа сумма блокируется на карте клиента, а списание происходит только в момент получения заказа клиентом, когда уже будет известен фактический вес и стоимость товара. Таким образом ритейлер защищен от риска неоплаты товара при доставке, а покупатель может заказывать нужное количество товара без привязки к кванту упаковки.

Если в заказе есть охлажденный товар, то он будет помещен системой в ячейку с пониженной температурой. Также система учитывает допустимый вес заказа, и при его превышении забронирует в продуктомате несколько ячеек.

 

Схема работы с заказами в интернет-магазине

Стандартный вариант процесса работы с заказом интернет-магазина

1. Покупатель добавил товары в корзину интернет -витрины и выбрал способ доставки: курьером, в продуктомат или в магазин (Click&Collect)

2. Покупатель применил карту лояльности для списания/накопления бонусов и оплатил заказ

3. При каждом изменении статуса заказа покупатель получает уведомления

4. Покупатель получил заказ

5. Ритейлер получил данные о заказе. Сумма заказа не списывается, а блокируется на карте до момента правильного расчета стоимости весового товара

6. Оператор связался с покупателем при необходимости, и подтвердил заказ

7. Складской работник собирает заказ с помощью ТСД. В бэк-офис передается информация о статусе заказа.

8. Заказ собран, документы сформированы, заказ передан в доставку

9. Курьер доставил заказ в указанное место, и отчитался о выполнении в личном кабинете курьера. В этот момент с карты покупателя списываются деньги

 

Вариант процесса работы с заказом с использованием ИИ и BigData

1. С помощью AI система автоматически рассчитала корректные заказы регулярных и промо-товаров и отправила их поставщикам

2. Система проконтролировала приемку товара по качеству, количеству, ценам и другим параметрам.

3. Следуя указаниям на ТСД, работники склада разместили товар в оптимальных местах хранения

4. AI проанализировал покупки, склонность клиентов к оттоку, выявил товарные ассоциации и предпочтения, создал сегменты и сгенерировал персональные предложения

5. Покупатель получил персональное предложение по Email/SMS/PUSH, добавил товары в корзину и выбрал способ и окно доставки. Применил карту лояльности для списания/накопления бонусов и оплатил заказ, как ему удобно.

6. Система сгруппировала заказы, рассчитала наилучшие маршруты доставки, подобрала оптимальный транспорт и передала на склад правильный порядок загрузки в кузов ТС или терморюкзак курьера