Основные ошибки фискального накопителя

Фискальный накопитель (ФН) — это обязательное сменное устройство, без которого использование контрольно-кассовой машины запрещено. ФН представляет собой электронный чип в пластиковом корпусе размером 30,2 × 30,2 × 9,4 мм, с интерфейсным разъемом для подключения к ККТ. Внутри корпуса каждой кассовой машины предусмотрен отсек для ФН со шлейфом для его подключения.

У фискального накопителя две функции: запись всех действий, которые производит ККТ, в собственную энергонезависимую память, и передача этих данных в облачный сервис ОФД.

«Ошибка кассы ФН» — термин, означающий, что информация от кассового аппарата не может быть записана и/или передана в ОФД.

Причины могут быть следующими:

1. Неисправность фискального накопителя (бывает очень редко).
2. Ошибки при регистрации или перерегистрации ККТ.
3. Ошибки при эксплуатации ККТ.

 

Коды ошибок ФН

Каждая ошибка ФН имеет свой код в виде набора цифр (иногда добавляются латинские буквы). Ошибки показывается на экране и/или печатаются на чеке.

Не все коды ошибок ФН унифицированы. Например, ошибка ФН «Атол» может отображаться другим набором символов, чем у ККТ «Эвотор» или «Штрих». Например, сообщение «Ошибка 20 ограничение ресурса ФН» с префиксом 14h характерно для касс «Эвотор», в других моделях она может отображаться как «Ошибка 235» с префиксом 14h или без него.

Также есть ошибки ФН, характерные только для ККТ одного производителя. Например, «Ошибка ФН 453 Меркурий» характерна для двух моделей касс этого производителя.

Это далеко не все примеры разночтений. Более того, одни и те же коды могут по-разному отображаться на экране и на кассовом чеке.

Все это говорит о том, что код ошибки ФН — специализированная техническая информация, предназначенная для сервисных центров, обслуживающих кассовую технику. Если пользователь кассы увидел на экране или в чеке код ошибки (не важно, ФН или ККТ), самое правильное, что он может сделать — обратиться в ЦТО за консультацией. Для точной идентификации и устранения ошибки требуется квалифицированный инженер, а при попытке решить проблему самостоятельно возможны неприятные неожиданности, самой безобидной из которых станет напрасно потраченное время.

 

Самые распространенные ошибки ФН

Вот самые распространенные коды ошибок, по которым даже пользователь сможет понять причину неисправности и, возможно, устранить ее самостоятельно.

 

Замените фискальный накопитель!

Не всегда «ошибка» — синоним неисправности: есть коды, всего лишь информирующие пользователя ККТ о том, что ему пора менять накопитель.

Ошибка 234 — «Исчерпан ресурс КС ФН»

На кассах «Атол», (в том числе «Атол Сигма») это сообщение выглядит как «Ошибка 136 ФН».

Сообщение «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» означает, что закончился срок действия накопителя. То есть касса предупреждала владельца ККТ о наступлении этого события за 30 дней, а он (владелец) информацию проигнорировал. Как результат — накопитель не заменили вовремя, касса заблокировалась и сообщает об «ошибке ФН 234».

Ошибка исправляется установкой нового фискального накопителя.

Ошибка 215 / 216 / 219 — «Исчерпан ресурс ФН»

В разных моделях ККТ сообщение может выглядеть по-разному, например, «Переполнение ФН (итог чека)», «Архив ФН переполнен», «Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен», и иметь разные коды.

Все эти коды и сообщения означают, что срок действия ФН еще не истек, а его память уже полностью заполнена. Это происходит, когда печатается много чеков. Довольно распространенная ситуация в крупных магазинах, ресторанах быстрого обслуживания, крупных развлекательных центрах — везде, где очень высокая проходимость. Может такое случиться и в сфере услуг. Например, у нас есть клиент, управляющий платным общественным туалетом на вокзале. Мы меняем ему ФН каждые полгода.

«Ошибка исчерпан ресурс ФН» исправляется так же, как и предыдущая — покупается новый накопитель и устанавливается в кассу.

Ошибка 213 — «Неисправимая ошибка фискального накопителя»

Можно попробовать перезагрузить кассу. Если получится — работайте дальше, а если нет, то, значит, ФН сломался: несите кассу в сервисный центр.

 

Ошибки из-за неправильной регистрации и эксплуатации ККТ

ФН работает в связке с кассовым аппаратом и облачным сервисом ОФД, и больше всего ошибок ФН связано с нарушениями взаимодействия между этими элементами. Также ошибки ФН часто являются следствием неправильных действий при регистрации (или перерегистрации) кассового аппарата в Личном кабинете ФНС.

Ошибка 20 ФН, она же ошибка 235 или 137 — Ограничение ресурса ФН (Ресурс хранения исчерпан)

Сигнализирует пользователю о том, что данные в течение уже 30 дней не передаются в ОФД и, следовательно, не попадают в налоговую.

Первое, что нужно сделать:

• проверить, не закончился ли договор с ОФД;
• проверить, есть ли в принципе подключение к ОФД (это настраивается при регистрации или перерегистрации кассы);
• проверить, что интернет есть, оплачен и работает стабильно — последнее особенно актуально для пользователей мобильного интернета.

Если все в норме — звоните в техподдержку ОФД и далее следуйте их инструкциям.

Ошибка 214 — «Ошибка контрольной суммы фискального накопителя»

Скорее всего, означает, что владелец кассы не поменял прошивку ККТ на актуальную версию. Срочно звоните в сервисный центр.

Ошибка 211 — «Ошибка формата передачи параметров фискального накопителя (ФН)»

Это значит, что отсутствует связь между ФН и кассой. Что делать? Звонить в сервисный центр.

Инженер проведет экспресс-диагностику по телефону: он будет вам говорить, какие кнопки нажимать, а вы ему — что на это отвечает касса.

Таким образом можно узнать:

1. Фискализирован ли ФН, т.е. правильно ли была проведена процедура его регистрации в ЛК ФНС.

Сразу оговоримся, что подобное безобразие может случиться, если владелец кассы занимался регистрацией самостоятельно или обратился за услугами к «левому» специалисту — сервисные центры таких ляпов не допускают.

2. Не закрыт ли архив ФН.

Если закрыт, то накопитель нужно менять. Кто его закрыл и зачем — вопрос к вашему персоналу. Сервисные центры закрывают архив ФН только перед его заменой или снятием ККТ с учета.

3. Наличие связи ФН с кассой.

По телефону можно выяснить только есть связь или нет. Если нет, придется везти кассу в сервисный центр. Инженер прежде всего посмотрит, не случилось ли чего со шлейфом (проводом), который находится в специальном отсеке ККТ и соединяет ФН с кассовым аппаратом. Шлейф мог быть недостаточно плотно вставлен при установке накопителя, или поврежден при установке, или отвалиться из-за того, что кассу уронили. Или пользователь решил посмотреть, «как там все устроено», и случайно выдернул шлейф или повредил его (например, пролил в отсек горячий кофе). В общем, лучше в этот отсек не лазить: несите кассу в сервисный центр, там разберутся.

 

Ошибки ФН — зона ответственности ЦТО

В 90% случаев исправление ошибок ФН находится в компетенции сервисных центров. При этом мы рассмотрели самые простые коды, значения которых понятны, хотя и здесь есть нюансы. А ведь кодов ошибок ФН намного больше, и далеко не все их так легко идентифицировать и исправить.

Например, есть ряд ошибок, определение и исправление которых зависит от модификации ФН. Пользователь знает только, что есть ФН-15 и ФН-36. Между тем, основной производитель накопителей, компания «Инвента», постоянно совершенствует свою продукцию, и в обращении есть ФН-15 (и ФН-36) с пометкой Исп. 1, Исп. 2, Исп. 3, Исп. 4, а в будущем неизбежно появления новых исполнений (модификаций).

Взаимодействие накопителей разных модификаций с кассами разных моделей может иметь технические особенности. И код ошибки (если таковая возникнет), а главное, способ ее исправления будет зависеть от этих особенностей.

Пользователю ККТ не уследить за потоком технических изменений в накопителях и кассах, да и зачем? Достаточно того, что за этим следит сервисный центр, инженеры которого постоянно проходят обучение, переобучение и аттестацию. Стоимость услуг нашего сервисного центра не так уж велика, и уж точно несопоставима с возможными потерями от ошибок при применении касс. Напомним, что любую такую ошибку ФНС вправе рассматривать как работу без кассового аппарата, размеры штрафов можно посмотреть здесь.

Обращайтесь в сервисный центр «Оргтехцентр»: мы оказываем весь комплекс услуг, необходимых для эксплуатации контрольно-кассовой техники — в сервисном центре, на месте установки кассы или удаленно.

Наши клиенты получают своевременную информацию обо всех изменениях законодательства и новых требованиях ФНС, связанных с применением ККТ и маркировкой, новых прошивках, релизах и обновлениях.

 

Что нельзя делать с фискальным накопителем

Если вы, как пользователь кассы, решительно не хотите обращаться в сервисный центр (например, по финансовым соображениям), то рекомендуем запомнить следующее.

1. Фискальный накопитель нельзя вскрыть без безвозвратной порчи, он не подлежит ремонту, его нельзя перепрограммировать. Вскрытие или попытка перепрограммирования квалифицируется как взлом и незаконный доступ к информации (фискальной) и попадает под действие ч. 1 ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации).
2. Если ФН неработоспособен, то никто, кроме производителя не имеет права проводить его техническую экспертизу. То есть владелец кассы может принести ФН в компанию, где его купил, а эта компания отправит его поставщику как неисправный (с указанием кода фатальной ошибки). Далее остается только ждать решения производителя: согласится ли он с тем, что ФН неисправен, и если да — гарантийный случай или нет. При положительном решении производитель вышлет новый ФН. Процедура техэкспертизы может длиться долго, и предпринимателю, чтобы продолжать работать на кассе в этот период ожидания, придется купить новый ФН.
3. Владелец кассы обязан хранить использованный накопитель в течение 5 лет (даже неисправный), и в любой момент в течение этого срока ФНС имеет право изъять его.
4. Частично использованный ФН запрещено передавать другому юридическому лицу (кроме как в рамках одного предприятия). Скрыть неправомерную передачу ФН не получится — ID устройства фиксируется в ЛК ФНС при регистрации ККТ.

 

Справочная таблица: коды самых распространенных ошибок ФН

Код ошибки	Описание
210	Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C*
211	Ошибка формата передачи ФН
212	Неверное состояние ФН
213	Неисправимая ошибка ФН
214	Ошибка контрольной суммы ФН
215	Истек срок эксплуатации ФН
216	Архив ФН переполнен
217	В ФН переданы неверная дата или время
218	В ФН нет запрошенных данных
219	Переполнение ФН (итог чека)
225	Неверный номер ФН
231	Некорректное значение параметров команды ФН
232	Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
233	Нет транспортного соединения ФН
234	Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235	Исчерпан ресурс хранения ФН
236	Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237	В ФН есть неотправленные фискальные документы
238	Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55

* Inter-Integrated Circuit — двухпроводной интерфейс, в кассах «Атол» используется для связи между основной платой кассы и микросхемой ФН.